Polityka obsługi posprzedażowej
1. Wprowadzenie i cel
Niniejsza polityka określa zasady obsługi posprzedażowej w naszym sklepie dla zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej.
Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystej i uporządkowanej obsługi po dokonaniu zakupu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
2. Zakres obsługi posprzedażowej
Obsługa posprzedażowa obejmuje zgłoszenia związane z zamówieniem po jego dostarczeniu.
Zakres obejmuje:
- informacje dotyczące użytkowania i konserwacji produktów
- sprawdzenie statusu dostawy
- zgłoszenia dotyczące procedury zwrotu
- wyjaśnienia dotyczące zamówienia
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi politykami sklepu.
3. Wsparcie dotyczące produktów
Użytkownik może skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania informacji dotyczących:
- montażu produktów
- użytkowania produktów
- konserwacji produktów
Celem przekazywanych informacji jest zapewnienie prawidłowego użytkowania produktów oraz ograniczenie błędów wynikających z niewłaściwego użycia.
4. Wsparcie w przypadku problemów z dostawą
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości po wysyłce, takich jak:
- opóźnienie dostawy
- uszkodzenie produktu w transporcie
zgłoszenie jest analizowane w celu ustalenia odpowiednich działań.
W sprawach związanych z dostawą sklep współpracuje z przewoźnikami zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.).
5. Zgłoszenia zwrotów
Klient ma prawo do zgłoszenia zwrotu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Zwracane produkty muszą być:
- nieużywane
- kompletne
- w dobrym stanie
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu
Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, po weryfikacji podejmowane są odpowiednie działania.
Etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce dostarczonej do klienta.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 4 dni roboczych.
6. Komunikacja i czas rozpatrywania
Zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania.
W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji użytkownik otrzymuje informację o dalszych etapach oraz przewidywanym czasie realizacji.
7. Monitorowanie i doskonalenie obsługi
Zgłoszenia mogą być rejestrowane w celu:
- zapewnienia prawidłowej obsługi
- poprawy jakości usług
- optymalizacji procedur
Analiza zgłoszeń umożliwia doskonalenie działania sklepu.
8. Zmiany w obsłudze posprzedażowej
Procedury obsługi posprzedażowej mogą być aktualizowane w celu:
- usprawnienia procesów
- poprawy jakości obsługi
- skrócenia czasu realizacji zgłoszeń
Zmiany są wprowadzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących obsługi posprzedażowej użytkownik może skontaktować się ze sklepem:
Adres: UL. MIYAGAWA 5030 KENJU 221, 391-0013 CHINO-SHI, NAGANO, JAPONIA
Email: elitecare@losaroom.com
Telefon: +81 (905) 252 57 87
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar świadczenia usług: Polska