Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania
Klient ma prawo do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), który przewiduje możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania.
2. Procedura anulowania
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu i podać następujące informacje:
- numer zamówienia
- adres e-mail użyty podczas zakupu
- metodę płatności lub potwierdzenie płatności
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzany jest aktualny status zamówienia w celu ustalenia możliwości jego anulowania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.
3. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 4 dni roboczych.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur operatora płatności lub instytucji finansowej.
Po zrealizowaniu zwrotu klient otrzymuje potwierdzenie drogą e-mail.
4. Informacje dodatkowe
Zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień są rozpatrywane w godzinach pracy sklepu.
Dla sprawnej obsługi zamówienia zaleca się przesłanie wniosku o anulowanie jak najszybciej po dokonaniu płatności.
5. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, anulowania lub zwrotu środków, klient może skontaktować się z obsługą sklepu:
Adres: UL. MIYAGAWA 5030 KENJU 221, 391-0013 CHINO-SHI, NAGANO, JAPONIA
Email: elitecare@losaroom.com
Telefon: +81 (905) 252 57 87
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar świadczenia usług: Polska