Zasady zwrotów, wymiany i refundacji
1. Warunki zwrotu
Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w terminie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
Nasz sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów. Wynika to z konieczności zapewnienia zgodności procesów magazynowych i księgowych z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, w szczególności z obowiązkiem prowadzenia jednoznacznej ewidencji zwrotów i nowych transakcji zgodnie z ustawą o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r. (Dz.U. 1994 nr 121 poz. 591 z późn. zm.).
Z tego powodu każdy zwrot jest traktowany jako odrębna operacja, a nowy produkt może zostać nabyty wyłącznie poprzez złożenie nowego zamówienia na stronie internetowej.
Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:
- otrzymanie produktu uszkodzonego
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
- brak zgodności produktu z oczekiwaniami klienta
Towary muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, kompletnym oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia niezwiązane z transportem mogą nie zostać zaakceptowane.
2. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia
- opis produktu
- powód zwrotu
Po rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzymuje szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
W celu uproszczenia procedury etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki przy dostawie i znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta.
Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
3. Anulowanie zamówienia
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
4. Odpowiedzialność i koszty zwrotu
W przypadku gdy zwrot wynika z:
- błędu w realizacji zamówienia
- uszkodzenia produktu podczas transportu
- wady produktu
koszty zwrotu mogą zostać pokryte przez sklep.
Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, koszt odesłania produktu ponosi klient.
Odpowiedzialność za produkt podczas transportu zwrotnego spoczywa na kliencie do momentu otrzymania przesyłki przez magazyn zwrotów.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zwrot środków może zostać odrzucony, chyba że użyto metody zwrotu wskazanej przez sklep.
5. Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 4 dni roboczych.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub instytucji finansowej.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, zwrot środków może zostać odrzucony.
6. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub zwrotu środków klient może skontaktować się z obsługą sklepu:
Adres: UL. MIYAGAWA 5030 KENJU 221, 391-0013 CHINO-SHI, NAGANO, JAPONIA
Email: elitecare@losaroom.com
Telefon: +81 (905) 252 57 87
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar świadczenia usług: Polska