Skontaktuj się z nami

1. Informacje ogólne

Sklep zapewnia użytkownikom strony internetowej możliwość kontaktu w celu uzyskania informacji dotyczących produktów, zamówień oraz usług.

Kontakt jest dostępny w godzinach pracy wskazanych w niniejszym dokumencie.

Celem jest udzielenie rzetelnych informacji zgodnie z obowiązkami informacyjnymi określonymi w art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

2. Obsługa zamówień i dostaw

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, jego realizacji lub dostawy użytkownik może skontaktować się ze sklepem po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.

W celu przyspieszenia obsługi zaleca się przygotowanie następujących danych:

• numer zamówienia
• adres e-mail użyty podczas zakupu
• podstawowe informacje dotyczące zamówienia

Dane te umożliwiają identyfikację zamówienia zgodnie z obowiązkiem należytej staranności wynikającym z przepisów prawa cywilnego.

3. Zwroty i anulowanie

W sprawach dotyczących zwrotów lub anulowania zamówienia użytkownik może skontaktować się ze sklepem.

Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• obowiązującymi procedurami sklepu

4. Informacje o produktach

Przed dokonaniem zakupu użytkownik może uzyskać informacje dotyczące produktów dostępnych na stronie internetowej.

Informacje obejmują:

• materiały produktów
• wymiary i główne cechy
• sposób użytkowania i konserwacji

Celem jest zapewnienie zgodności informacji z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z art. 8 ustawy o prawach konsumenta.

5. Opinie i sugestie

Opinie użytkowników są analizowane w celu poprawy jakości usług.

Zgłoszenia mogą dotyczyć:

• produktów
• procesu składania zamówień
• funkcjonowania strony internetowej

Informacje te są wykorzystywane do doskonalenia usług zgodnie z zasadą należytej staranności.

6. Czas odpowiedzi

Zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania.

Odpowiedzi są udzielane w godzinach pracy sklepu.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji użytkownik otrzymuje informację o dalszych działaniach oraz przewidywanym czasie odpowiedzi.

7. Kontakt

W przypadku pytań użytkownik może skontaktować się ze sklepem:

Adres: UL. MIYAGAWA 5030 KENJU 221, 391-0013 CHINO-SHI, NAGANO, JAPONIA
Email: elitecare@losaroom.com
Telefon: +81 (905) 252 57 87
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 15:30
Obszar świadczenia usług: Polska